Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

2. Alcance y marco legal

Esta política explica cómo Impulsamos recoge, guarda, usa, comparte y elimina los datos personales de las personas con las que se relaciona, y cómo cada persona puede ejercer sus derechos. Se aplica a los datos que recibimos por cualquier canal: nuestro sitio web, la conversación con Caro, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, teléfono, portales inmobiliarios y atención presencial.

Se aplica a los datos de:

• personas interesadas en arrendar, comprar o invertir en locales comerciales, oficinas y bodegas;
• marcas y empresas que buscan dónde abrir o expandirse, y sus representantes;
• propietarios que nos confían la comercialización o la administración de sus inmuebles;
• arrendatarios y compradores de los inmuebles que comercializamos o administramos;
• aliados, proveedores e inmobiliarias con las que trabajamos.

La política se rige por la Constitución Política (artículos 15 y 20), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

3. Definiciones

• Titular: la persona natural a quien se refieren los datos.
• Dato personal: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad o puede generar discriminación, como el origen racial, la orientación política, las convicciones religiosas, la salud, la vida sexual o los datos biométricos. Impulsamos no solicita datos sensibles.
• Tratamiento: cualquier operación con datos personales: recolectar, guardar, usar, circular o eliminar.
• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para tratar sus datos.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. En este caso, Impulsamos.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del Responsable, como un proveedor de tecnología.
• Transmisión: cuando el Responsable comunica datos a un Encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por su cuenta.
• Transferencia: cuando el Responsable envía datos a otro Responsable, dentro o fuera de Colombia.
• Aviso de privacidad: el mensaje corto que informa al Titular que esta política existe, cómo consultarla y para qué se usarán sus datos.

4. Qué datos recogemos

Solo pedimos los datos necesarios para la finalidad de cada momento.

Notas de voz. Si le hablas a Caro, el audio se transcribe a texto para poder responderte. No usamos tu voz para identificarte. Hoy el sitio web no graba ni guarda audio: cuando usas el botón "Hablar" en un computador, el propio navegador (Google en Chrome, Apple en Safari) convierte tu voz en texto, y nosotros solo recibimos ese texto.

Niños, niñas y adolescentes. Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años; si detectamos que los recibimos, los eliminamos.

5. Para qué usamos tus datos

Con tu autorización, Impulsamos trata tus datos para:

1. Atender tus consultas y asesorarte en la búsqueda, el arriendo, la compra, la venta o la administración de inmuebles comerciales.
2. Mostrarte inmuebles de nuestro portafolio que encajen con lo que buscas, y guardar tu búsqueda para seguir asesorándote.
3. Contactarte por WhatsApp, llamada o correo electrónico para dar seguimiento a tu solicitud, coordinar visitas y presentarte opciones.
4. Buscar en el mercado inmuebles que respondan a tu necesidad cuando no los tenemos en nuestro portafolio. Para eso compartimos con propietarios o inmobiliarias solo las características de lo que buscas (zona, tipo, área, presupuesto), nunca tus datos de contacto sin tu autorización.
5. Enviarte oportunidades y novedades según tu perfil (inversión, locales para marcas o información para propietarios), por el canal que elijas. Cada suscripción es una autorización aparte, y puedes darte de baja cuando quieras.
6. Gestionar las oportunidades de negocio, los contratos de arrendamiento, compraventa o administración, y la relación con propietarios y arrendatarios.
7. Valorar y comercializar los inmuebles que los propietarios nos confían, incluida su publicación en nuestro sitio web y en portales inmobiliarios.
8. Mejorar nuestro servicio y entender el mercado con estadísticas que no identifican a nadie.
9. Cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias que nos apliquen, y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para finalidades distintas a estas sin pedirte una nueva autorización.

6. Caro, nuestra asesora con inteligencia artificial (disponible próximamente)

En nuestro sitio web y en WhatsApp te puede atender Caro, la asesora virtual de Impulsamos, que funciona con inteligencia artificial. Esto es lo que debes saber:

• Caro es un asistente virtual, no una persona. Si se lo preguntas, te lo dice, y en cualquier momento puedes pedir hablar con un asesor del equipo.
• Qué hace con tus datos. Usa lo que le cuentas para entender qué buscas, mostrarte inmuebles y prepararle a un asesor un resumen de tu necesidad, para que no tengas que repetir la información.
• Quién procesa la conversación. Para funcionar, Caro usa servicios de inteligencia artificial de proveedores tecnológicos que actúan como Encargados de Impulsamos, en los términos de la sección 7. El proveedor de inteligencia artificial no usa las conversaciones para entrenar sus modelos.
• Sin decisiones automáticas. Caro no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti, como aprobar o negar un arriendo. Esas decisiones las toman personas.
• Lo que no debes compartir. No es necesario que le des a Caro documentos de identidad, datos bancarios ni información sensible. Si lo haces, no la usaremos y la eliminaremos.

7. Con quién compartimos tus datos

Proveedores que trabajan por cuenta de Impulsamos (Encargados). Para operar nuestro sitio web, nuestra base de datos y nuestros canales de atención usamos proveedores tecnológicos. Algunos tienen sus servidores fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transmitidos a otros países. Con cada uno se suscribe un contrato de transmisión de datos que les exige tratarlos solo por cuenta de Impulsamos, con las finalidades de esta política, con medidas de seguridad y con confidencialidad.

Asesores, aliados y terceros. Tus datos los conocen los asesores de Impulsamos que atienden tu solicitud. Solo compartimos tus datos de contacto con propietarios, otras inmobiliarias o aliados cuando es necesario para avanzar en un negocio que tú pediste, y con tu autorización.

Autoridades. Entregamos datos a autoridades administrativas o judiciales cuando lo exige la ley.

8. Tus derechos y cómo autorizas

Como Titular tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste, salvo en los casos en que la ley no la exige.
3. Ser informado, si lo pides, sobre el uso que les damos a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez hayas presentado tu consulta o reclamo ante Impulsamos.
5. Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías de la ley. No procede cuando tienes un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
6. Acceder gratis a tus datos personales.

Cómo autorizas. Te pedimos la autorización antes o al momento de recoger tus datos, de forma expresa:

• en el sitio web y en la conversación con Caro, con casillas que nunca vienen marcadas por defecto;
• en WhatsApp, con un mensaje en el que aceptas;
• por teléfono o en persona, de forma verbal, dejando registro.

La autorización para tratar tus datos y cada suscripción (oportunidades de inversión, locales para marcas o novedades para propietarios, por WhatsApp o por correo) son autorizaciones separadas. Guardamos la prueba de cada una, con su fecha y su canal. El silencio nunca se entiende como autorización.

Cómo te das de baja. Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento: respondiendo "BAJA" por WhatsApp, con el enlace al final de cada correo o escribiéndonos a comercial@impulsamosse.com.

9. Cómo ejercer tus derechos: consultas y reclamos

Quién atiende. Impulsamos atiende las consultas y reclamos sobre datos personales:

• Correo: comercial@impulsamosse.com
• WhatsApp y teléfono: 312 760 87 87
• Dirección: Edificio Panalpina, Carrera 43A # 16 Sur 47, Medellín

Quién puede presentarlos. El Titular, acreditando su identidad; sus causahabientes, acreditando esa calidad; su representante o apoderado, acreditando la representación; o quien actúe por estipulación a favor de otro o para otro.

Qué debe incluir la solicitud: nombre e identificación del Titular, descripción clara de lo que pide, dirección o correo para responder y los documentos que quiera hacer valer.

Consultas. Si quieres saber qué datos tenemos sobre ti o cómo los usamos, te respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde que recibimos la consulta. Si no podemos responder en ese plazo, te informamos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles más.

Reclamos. Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o eliminarse, o que no se cumplió la ley, puedes presentar un reclamo:

1. Si el reclamo está incompleto, te pedimos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes que lo completes. Si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entendemos que desististe.
2. Mientras se resuelve, marcamos tus datos con la leyenda "reclamo en trámite", a más tardar dos (2) días hábiles después de recibirlo completo.
3. Te respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles más.

Ante la Superintendencia. Si después de presentar tu consulta o reclamo ante Impulsamos no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. Seguridad, conservación y vigencia

Seguridad. Protegemos tus datos con medidas técnicas, humanas y administrativas razonables: acceso restringido según el rol de cada persona, inicio de sesión protegido para el equipo, cifrado de la información en tránsito, registro de accesos, respaldos periódicos y contratos de confidencialidad con quienes tratan los datos.

Cuánto tiempo los conservamos. Tratamos tus datos mientras sea necesario para las finalidades de esta política y mientras mantengas una relación con Impulsamos, y después durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias, comerciales o legales. Los datos de contactos sin actividad durante 24 meses se eliminan o se pide una nueva autorización para conservarlos.

Vigencia de la base de datos. Las bases de datos de Impulsamos estarán vigentes mientras la empresa desarrolle su objeto social, sin perjuicio de que cada Titular pueda pedir en cualquier momento la eliminación de sus datos en los términos de esta política.

11. Cambios y entrada en vigencia

Si cambiamos de forma sustancial esta política, en especial sobre quién es el responsable o para qué usamos los datos, te lo comunicaremos antes de aplicar los cambios, por el canal por el que te relacionas con nosotros. Si el cambio afecta la finalidad, te pediremos una nueva autorización.

Esta política rige desde el 4 de noviembre de 2026 y está publicada en impulsamos.com.co/es/legal/tratamiento-de-datos.